FAQ - BASE

LIVRAISON

 Comment se déroule l’expédition de vos produits ?

Toutes les commandes en France et dans le monde entier sont expédiées à partir de notre centre d’exécution International. Celles-ci sont traitées en moins de 48h, nos délais de livraison sont eux de 10 à 21 jours. Concernant les produits personnalisés la durée moyenne est de 4 à 5 semaines car ils sont faits à la commande. 

Fournissez-vous des informations concernant le suivi du produit ?

Oui, attendez 3 à 5 jours jours après votre commande et demandez nous via notre email : aresseparis@gmail.com. Ajoutez ensuite votre numéro de suivi dans notre rubrique "suivre mon colis" afin d'obtenir vos informations de suivi.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner, veuillez communiquer avec nous par email à l'adresse suivante : aresseparis@gmail.com

Ma livraison a échouée, que dois-je faire ?

Si votre colis ne peut pas être livré à l’adresse d’expédition indiquée en raison d'une erreur de votre part (adresse d’expédition erronée ou incorrecte, absence...) ou si vous refusez de récupérer le colis, le colis sera retourné à l’expéditeur (ARÈSSE PARIS) à votre charge. La dépense comprend les frais d’expédition et les droits et taxes que le colis peut avoir encourus. Ce montant sera déduit du total de la commande à rembourser.

Je n'ai pas reçu mon article, mais le suivi indique qu’il a été livré ?


Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles qui font l’objet d’un suivi comme étant livrés. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.

 

PRODUITS

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: aresseparis@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

COVID-19

Peut-on commander pendant l'épidémie ?

Nous fonctionnons sans délais supplémentaires et toutes les mesures de santé sont prises à notre centre d’opération.